Rückerstattungs- und Absagerichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie betrifft Workshops, Pipeline-Audits, monatliche Briefings und Kampagnen-Begleitung. Es werden keine physischen Produkte oder Software-Lizenzen verkauft.

Anzahlung und Vollzahlung

Für Workshops und Audits ist eine Anzahlung von 30 % zur Terminbindung fällig; der Rest vor Leistungsbeginn oder gemäß Angebot. Briefings werden monatlich im Voraus berechnet. Kampagnen-Begleitung folgt dem im Angebot genannten Zahlungsplan.

Absage durch den Auftraggeber

• Mehr als 14 Tage vor Workshop-/Audit-Beginn: volle Rückerstattung der Anzahlung abzüglich 80 € Bearbeitungsaufwand.
• 14 bis 7 Tage vorher: 50 % der Anzahlung werden erstattet.
• Weniger als 7 Tage oder Nichterscheinen: keine Rückerstattung der Anzahlung; bereits begonnene Vorbereitung bleibt berechnet.

Umbuchung

Einmalige Umbuchung auf einen neuen Termin innerhalb von drei Monaten ist kostenfrei, wenn sie mindestens 10 Tage vorher mitgeteilt wird. Weitere Umbuchungen können mit 120 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Briefings

Monatliche Briefings können mit 30 Tagen Frist zum Monatsende beendet werden. Bereits begonnene oder abgelaufene Briefing-Monate werden nicht anteilig erstattet. Noch nicht begonnene, vorausbezahlte Monate erstatten wir vollständig.

Kampagnen-Begleitung

Bei vorzeitiger Beendigung nach Leistungsbeginn berechnen wir die bis dahin erbrachten Wochen zuzüglich dokumentierter Vorbereitung. Nicht verbrauchte Wochen nach schriftlicher Einigung können anteilig erstattet werden.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Analysezeit, vorbereitete Unterlagen und gebuchte Reisekosten, die wir nachweislich aufgewendet haben, bleiben auch bei Absage erstattungsfrei, soweit sie den vereinbarten Umfang nicht überschreiten.

Absage durch uns

Müssen wir einen Termin absagen (Krankheit, höhere Gewalt), bieten wir einen Ersatztermin an oder erstatten gezahlte Beträge für die betroffene Leistung vollständig.

Erstattungsverfahren und Frist

Anträge senden Sie an info@digitalautomationapis.digital mit Angebotsnummer und Grund. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Zusage auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. per Überweisung auf das angegebene Geschäftskonto.

Kontakt

Digital Automation Apis · Bleibtreustrasse 2, 78337 Oehningen, Baden-Wuerttemberg, Germany · +4907735103111 · info@digitalautomationapis.digital